Au delà d'une compétence ou d'une méthodologie, l'empathie est surtout un trait de caractère inné. Nous l'avons tous, à plus ou moins au niveau, ce qui explique qu'il peut être compliqué pour certaines personnes de comprendre les besoins de leurs congénères. On peut travailler son empathie pour faciliter la communication avec certaines profils (de collaborateurs notamment), mais ce n'est pas une tare de ne pas trop l'être. Une personne fort empatique aura tendance à s'accabler en période de stress voire à perdre complètement ses moyens, donc non, ce n'est pas une aptitude plus intéressante que les autres. Tous les profils sont intéressants dans une équipe et doivent être utilisés pour leurs forces et choyés pour tout ce qui pourrait faire ressortir leurs faiblesses. Demander à quelqu'un dont le soi-fort est prédominant de devenir empathique est contre-productif, voire désespéré. Ayez des empatiques dans votre entourage mais ne vous forcez pas à le devenir.
Si on passe outre le fait que le mot empathie est complètement galvaudé dans ces "nouvelles méthodes", user et abuser d'interviews et de recueils de besoins est très intéressant et à plus forte raison si des utilisateurs finaux sont aussi interogés. Plus que l'empathie c'est d'un réel esprit d'analyse et de synthèse dont l'interviewer a besoin. Ainsi la transmission à l'équipe sera moins filtrée et la plus efficace possible. Viennent ensuite les propositions aux clients qui comme dit plus haut doivent respecter les attentes tout en anticipant les besoins non exprimés. Au final, il s'agit de trouver un juste équilibre entre ce qui est énoncé (les interviews), ce qui rentre dans le buget (le pragmatisme) et une volonté d'aller plus loin mûe par un esprit visionnaire. Donc dire que seul le pragmatisme doit régner est pour moi tout aussi extêmiste que ces méthodes "empathiques". :)
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