Pas très rationnel en effet le terme "empathie" d'autant moins s'agissant d'un secteur d'activité où on ne voit pas trop comment l'empathie peut s'exercer étant donné qu'il n'y a pas franchement de réelles relations entre le soit disant empathe et le public final, quant à la relation avec le client.... Je ne vois pas ce qu'il y a de particulièrement empathique dans la démarche consistant à se demander ce que le client veut, à l'écouter et à lui proposer quelque chose qui correspond à son attente même s'il ne l'a pas exposé clairement (après tout ce n'est pas son métier). C'est simplement une attitude professionnelle et... oui pragmatique.
La référence à l'empathie (voire la psychanalyse qui n'a aucune valeur scientifique), ça fait vaguement secte.
Personnellement effectivement je préfère que l'on parle de pragmatisme, de rationnel, d'ergonomie.
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